服務(wù)臺:接電話,留言, 預(yù)約等公司業(yè)務(wù)均會轉(zhuǎn)專人處理 文檔編號: 9820091015472456
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第一步：問稱謂
稱謂 禮貌很重要，請問如何稱呼？
第二步，聆聽信息，交互并記錄
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第三步 告知巳記錄對方的需求，需要記錄對方的聯(lián)絡(luò)方式
電話： 手機/或者直線 一定能找到的
郵箱： 方便接收回饋信息，聽不清楚，可以留簡易郵箱
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其他方便記就記下來，不方便就快帶處理
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